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2017

RE-INVENTER UN CONCEPT RETAIL PAR L’EXPERiENCE CLIENT

Depuis toujours, le marché de la salle de bain est une affaire de / entre professionnels. Les acteurs de la distribution comme TEREVA qui posséde 80 magasins en France avait pour rôle d’être une plateforme de service à destination des professionnels installateurs qui amenaient leurs clients dans ces grands showroom pour concevoir leur projets et faire leurs choix.

Sauf que le digital a changé la donne en laissant la place à de nouveaux distributeurs, en vente directe ayant la capacité d’afficher les même produit 50% moins chers.

Il fallait donc intégralement ré-inventer le business modèle des magasins TEREVA. Point de départ d'une réflexion complète sur le business modèle retail de la salle de bain.

01. Un nouveau concept

GRAND BAINS, DU GRAND ART !

Nous avons travaillé avec le Groupe TEREVA durant deux ans afin d'établir un diagnostic et des réponses à toutes les questions posées par la transformation. sans fermer de portes, nous avons ainsi ré-évalué l'ensemble du parcours client, la place de chaque intervenant et le rôle des magasins dans ce parcours. Nous avons abouti en premier lieu à la refonte totale des processus et la création d'une nouvelle enseigne : GRANDBAINS. Portée par un esprit phygital, Grandbains ré-invente la relation aux clients et aux professionnels à travers de une nouvelle offre, de nouveaux services, de nouveaux magasins, une nouvelle stratégie digitale et des moyens de communication adaptés.

02. Une nouvelle marque

Grandbains, c'est donc avant tout une marque d'inspiration, haut de gamme mais accessible, sensible au design sans être excluant, une marque en réseau qui a vocation à transformer les codes de la catégorie.

03. De nouveaux magasins

L'expérience Grandbains doit se retrouver dans les magasins. c'est pourquoi nous avons développer un nouveau concept d'architecture commercial à vocation phygitale intégrant l'ensemble du nouveau parcours client. Un parcours censé se terminer au sein d'une Box projet afin de concevoir intégralement sa future Salle de Bain.

04. De nouvelles offres

Autrefois distributeur pour professionnels aguerris, l'offre était concentrée autour d'un format catalogue. Désormais l'offre est orientée sur le service et l'accompagnement. Donc, la promesse de livrer des salles de bains complètes, de A à Z, jusqu'à la pose. Pour se faire, Grandbains doit être en mesure de guider l'ensemble de ses clients au travers de son offre large et complexe. Nous avons donc créé (brander) des gammes de produits, point de départ de l'échange personnalisé entre les professionnels Grandbains et leurs clients. Stylisme, conception 3D, naming, storytellings produits, autant de chantiers nécessaire à cette mise en place.

05. De nouveaux services

Le nouveau parcours client a été conçu en intégrant le parcours digital à la fois pour les clients, les concepteurs Grandbains et les professionnels. Nous avons ainsi pensé, désigné et développé sous symphony un site complexe autour de ces trois fonctions.

1. Un site inspirationnel
Grandbains se devait d'être à la hauteur de la transformation digitale. Nous avons donc développé un site qui déploie beaucoup d'animation et de petites surprises UX, qui laisse la place à l'image et à la narration à travers un magazine que nous alimentons chaque semaine sur les thématiques déco.

2. Un site relationnel et service client
Coeur du parcours phygital, les clients peuvent indiquer ce qu'ils aiment et dialoguer avec leur concepteur. Ils ont également accès à l'ensemble des étapes de leurs projet, peuvent prendre rendez-vous et accéder à la partie administrative.

3. Un site pour les professionnels
Le pari risqué de transformer son modèle porté économiquement par la relations aux installateurs a été compenser par l'intégration dans l'offre Grandbains des installateurs. Une plateforme "Grandclub" permet ainsi de trouver son installateur au plus près de chez soi au travers d'une application sociale.

en savoir + : www.grandbains.fr

06. Des campagnes

Nous accompagnons la transformation physique du réseau au fil de son implantation et des changements d'enseigne des 80 magasins. Nous déployons alors des campagnes multi-locales soutenus par du marketing opérationnel, du Webmarketing, du géo marketing et des médias plus traditionnels (affichage / radio).

Nous travaillons également des relais principaux au travers une stratégie social media et de production de contenus permanente afin d'assurer un maximum de visibilité sur 2 réseaux principaux : Facebook et Instagram.

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